Customer service as a CRM tool
| Thesis title: | Zákaznícky servis ako nástroj CRM |
|---|---|
| Author: | Smiková, Lenka |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Pařízek, Karel |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Bakalárska práca analyzuje a hodnotí súčasný stav marketingového mixu spoločnosti Prague City Apartments, s.r.o. Dôraz je v rámci jednotlivých prvkov marketingového mixu kladený na fungovanie zákazníckeho servisu ako súčasti koncepcie Customer Relationship Managementu (CRM). Analýza vychádza z teoretických poznatkov o marketingu služieb a CRM a z významu zákazníckeho servisu pri poskytovaní služieb, a to predovšetkým v cestovnom ruchu a hotelierstve. Práca prostredníctvom SWOT analýzy prináša návrhy na zlepšenie kvality zákazníckeho servisu ako nástroja budovania vzťahov so zákazníkmi. |
| Keywords: | SWOT analýza; zákaznícky servis; hotelierstvo; marketing služieb; CRM |
| Thesis title: | Zákaznický servis jako nástroj CRM |
|---|---|
| Author: | Smiková, Lenka |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Pařízek, Karel |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Bakalářská práce analyzuje a hodnotí současný stav marketingového mixu společnosti Prague City Apartments, s.r.o. Důraz je v rámci jednotlivých prvků marketingového mixu kladen na fungování zákaznického servisu jako součásti koncepce Customer Relationship Management (CRM). Analýza vychází z teoretických poznatků o marketingu služeb a CRM a z významu zákaznického servisu při poskytování služeb, a to zejména v cestovním ruchu a hotelnictví. Práce prostřednictvím SWOT analýzy přináší návrhy na zlepšení kvality zákaznického servisu jakožto nástroje budování vztahů se zákazníky. |
| Keywords: | SWOT analýza; hotelnictví; zákaznický servis; marketing služeb; CRM |
| Thesis title: | Customer service as a CRM tool |
|---|---|
| Author: | Smiková, Lenka |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Pařízek, Karel |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | The bachelor thesis analyzes and assesses the marketing mix of Prague City Apartments, s.r.o. It is focused on functioning of customer service as a part of the concept of Customer Relationship Management (CRM). The analysis is based on theoretical knowledge of marketing of services and CRM and on the importance of customer service in rendition of services, particularly in tourism and hotel industry. The thesis provides, via SWOT analysis, suggestions for improving quality of customer service - a tool for building relationships with customers. |
| Keywords: | SWOT analysis; marketing of services; CRM; hotel industry; customer service |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 24. 2. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 5. 2009 |
| Date of defense: | 19. 1. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/19121/podrobnosti |