Requirements for the quality of spa services
| Thesis title: | Požadavky na kvalitu lázeňských služeb |
|---|---|
| Author: | Wernerová, Magdalena |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Bican, Jaroslav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je zjistit požadavky klientů na kvalitu lázeňských služeb, tyto požadavky vyhodnotit a navrhnout možná řešení případných nedostatků. Tyto požadavky jsou zjišťovány v konkrétních lázeňských zařízeních Bertiny lázně a lázně Aurora v Třeboni metodou osobních rozhovorů s klienty. První část práce se zaměřuje na teoretické východiska týkající se kvality služeb a oblasti lázeňství. Dále jsou na sledovaném lázeňském komplexu aplikovány metody a nástroje řízení kvality a na závěr z vyhodnoceného průzkumu provedena analýza kladů i záporů poskytovaných služeb včetně návrhů na možná zlepšení. |
| Keywords: | požadavky; kvalita; lázeňství; služby |
| Thesis title: | Requirements for the quality of spa services |
|---|---|
| Author: | Wernerová, Magdalena |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Bican, Jaroslav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this dissertation is to find out clients' requirements for the quality of spa services and not only evaluate them but also find solutions to possible problems. Using personal interviews the detailed research was carried out in the spa Berta and Aurora in Třeboň. The first half of this dissertation is concentrated on theoretical solutions regarding the quality of services and spa resorts. Furthermore methods and quality control tools were applied in these resorts and the analysis studying the advantages and disadvantages of provided services was carried out of all the data collected. |
| Keywords: | requirements; balneology; services; quality |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 5. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 13. 1. 2010 |
| Date of defense: | 14. 1. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/20654/podrobnosti |