Operations Acceptance Management

Thesis title: Operations Acceptance Management
Author: Suchá, Ivana
Thesis type: Diplomová práce
Supervisor: Bruckner, Tomáš
Opponents: Kozderka, Stanislav
Thesis language: Česky
Abstract:
Tato práce se zabývá procesem Operations Acceptance Management, jehož hlavní náplní je řízení Operations Acceptance testů (OAT). V první části se autor zaměřuje na teoretické zakotvení problému v rámci nejlepších praktik ITSM frameworku ITIL. Diskutovány jsou přínosy, problematická místa procesu i možnosti jeho automatizace. Druhá část práce obsahuje případovou studii z DHL IT Services (Prague), kde bylo zavedeno řešení optimalizace celkového workflow procesu pomocí jednoduchých webových aplikací a na jehož vzniku se autor této práce osobně podílel.
Keywords: Operations Acceptance; optimalizace workflow; ITIL; OAT; webové aplikace
Thesis title: Operations Acceptance Management
Author: Suchá, Ivana
Thesis type: Diploma thesis
Supervisor: Bruckner, Tomáš
Opponents: Kozderka, Stanislav
Thesis language: Česky
Abstract:
This paper examines the process of Operations Acceptance Management, whose main task is to control Operations Acceptance Tests (OAT). In the first part the author focuses on the theoretical ground for the problem in the context of ITSM best practices framework ITIL. Benefits, process pitfalls and possibilities for automation are discussed in this part. The second part contains a case study of DHL IT Services (Prague), where a solution optimizing the overall workflow was implemented using simple web applications. The author of this paper was personally involved in the described project.
Keywords: web applications; Operations Acceptance; ITIL; workflow optimization ; OAT

Information about study

Study programme: Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie
Type of study programme: Magisterský studijní program
Assigned degree: Ing.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Informatics and Statistics
Department: Department of Information Technologies

Information on submission and defense

Date of assignment: 17. 2. 2010
Date of submission: 5. 5. 2010
Date of defense: 7. 6. 2010
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/24828/podrobnosti

Files for download

    Last update: