-
Thesis title: | Analýza spokojenosti zákazníků on-line komunikace |
---|---|
Author: | Rumlerová, Jana |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Puchýř, Milan |
Opponents: | Křížková, Hana |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků kamenných poboček jedné z předních internetových cestovních agentur. Teoretická část je věnována problematice odvětví cestovního ruchu, internetu a charakteristice jeho uživatelů. Důležitou součást tvoří podrobný popis marketingového výzkumu. Hlavní náplní je dotazníkové šetření spokojenosti klientů, na základě jehož výsledků jsou stanovena doporučení pro možné budoucí zaměření firmy. |
Keywords: | - |
Information about study
Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of International Relations |
Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 25. 4. 2007 |
---|---|
Date of submission: | 25. 4. 2007 |
Date of defense: | 5. 6. 2007 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/5055/podrobnosti |