Loyalty programmes and their impact on customer's loyalty
| Thesis title: | Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků |
|---|---|
| Author: | Lenková, Petra |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Postler, Milan |
| Opponents: | Průša, Přemysl |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce se zabývá různými typy věrnostních programů, které analyzuji a popisuji jejich vliv na loajalitu zákazníků. První kapitola se zabývá marketingovou komunikací, která je dále dělena na osobní a neosobní komunikaci, komerční komunikaci, ATL a BTL komunikaci a B2B a B2C komunikaci. Druhá kapitola se věnuje Sales promotion. Třetí kapitola se zabývá pojmem zákazník a vlivy, které působí na jeho rozhodování. Čtvrtá kapitola se věnuje pojmům loajalita, loajální zákazník, oddaný zákazník atd. Pátá kapitola se věnuje věrnostním programům. Šestá kapitola je zaměřena na konkrétní věrnostní programy. V sedmé kapitole tyto věrnostní programy porovnávám. Osmá kapitola se zabývá způsoby měření loajality. |
| Keywords: | komerční komunikace; marketingová komunikace; zákazník; věrnostní program; loajalita |
| Thesis title: | Loyalty programmes and their impact on customer's loyalty |
|---|---|
| Author: | Lenková, Petra |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Postler, Milan |
| Opponents: | Průša, Přemysl |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with different types of loyalty programmes that are analysed. I describe their impact on the loyalty of customers. The first chapter deals with marketing communication. Marketing communications are divided into personal and impersonal communication, commercial communications, ATL and BTL communications. The second chapter deals with Sales promotion. The third chapter describes the term "customer" and effects that influence customer's decision. The fourth chapter focuses on terms loyalty, loyal customer, attached customer etc. The fifth chapter deals with loyalty programmes. The sixth chapter focuses on chosen loyalty programmes. I compare them in the seventh chapter. The eighth chapter describes methods of measuring customer's loyalty. |
| Keywords: | commercial communication; loyalty programme; loyalty; marketing communication; customer |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 7. 12. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 14. 5. 2010 |
| Date of defense: | 11. 6. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/23469/podrobnosti |