VideoIVR v automatizovaných zákaznických centrech
| Thesis title: | VideoIVR v automatizovaných zákaznických centrech |
|---|---|
| Author: | Čejka, Zdeněk |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Basl, Josef |
| Opponents: | Novotný, Ota |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá problematikou VideoIVR. Jejím hlavním cílem je poskytnout ucelený pohled na službu pomocí popisu komponent a případových studií. Obsahová část této práce je rozdělena do čtyř kapitol, z nichž první a třetí jsou informativní a věnují se vysvětlením pojmů IVR a Video IVR. Druhá kapitola je zaměřena na jeden z administračních nástrojů služby. V čtveré kapitole je rozebírán projektový plán implementace VideoIVR a přínosy, které z nasazení automatizovaného systému bude mít. |
| Keywords: | telekomunikace; call-centrum; automatizované hlasové linky; IVR; VideoIVR |
| Thesis title: | VideoIVR v automatizovaných zákaznických centrech |
|---|---|
| Author: | Čejka, Zdeněk |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Basl, Josef |
| Opponents: | Novotný, Ota |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with VideoIVR issue. Its main purpose is to provide a holistic view on the service through the description of components and relevant case studies. Content in this work is divided into four chapters. First and third chapter are informal and explain what IVR and VideoIVR is. Second chapter is focused on one of service's administration tools. Fourth chapter breaks down project plan of VideoIVR implementation and benefits that arise from employment of an automated system. |
| Keywords: | telecommunications; IVR; VideoIVR; automated attendant; call-centre |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 20. 2. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 20. 5. 2009 |
| Date of defense: | 8. 6. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/18999/podrobnosti |