Segmentation of clients in the selected bank
| Thesis title: | Segmentace klientů ve vybrané bance |
|---|---|
| Author: | Kačer, Ctibor |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Žebrák, Miroslav |
| Opponents: | Hamza, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této práce je vytvořit podrobný přehled segmentace zákazníků bankovního sektoru a aplikovat teoretické poznatky na konkrétním praktickém případě, detailněji srovnat přístup zaměstnanců, potažmo banky, ke klientům z jednotlivých segmentů. Jedním z výstupů práce je i konfrontace podrobné analýzy zjištěných faktů s pohledem klienta. |
| Keywords: | banka; CRM; řízení vztahu se zákazníky; segmentace |
| Thesis title: | Segmentation of clients in the selected bank |
|---|---|
| Author: | Kačer, Ctibor |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Žebrák, Miroslav |
| Opponents: | Hamza, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this thesis is to create a detailed overview of customer segmentation in banking sector and apply theoretical knowledge on a concrete practical case. Another goal is a detailed comparison of employee's attitude to clients from different segments. One of the outputs of the thesis is also confrontation of a detailed analysis of the facts with a point of view of the client. |
| Keywords: | bank; CRM; segmentation; customer relationship management |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 22. 12. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2010 |
| Date of defense: | 16. 6. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/23920/podrobnosti |