Help Desk Metrics Implementation in a Small Company
| Thesis title: | Implementace metrik help desk v malé IT firmě |
|---|---|
| Author: | Braverman, Jan |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Pour, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | V této práci byla navržena sada metrik vhodných pro měření help desku a ta byla podrobena mutlidimenzionální analýze. Základním konceptem pro celé řešení je metodika ITIL, proto je v práci obsažena i analýza odpovídajících procesů ITIL. Pro vyzkoušení některých metrik, byly tyto nasazeny v help desk aplikaci. Navržená sada metrik byla zúžena na ty, které jsou uplatnitelné v malé firmě. Závěr práce vyhodnocuje provoz vybraných metrik nad reálnými daty a zkoumá možné způsoby interpretace získaných výsledků. |
| Keywords: | ITIL; metrika; business intelligence; help desk |
| Thesis title: | Help Desk Metrics Implementation in a Small Company |
|---|---|
| Author: | Braverman, Jan |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Pour, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | |
| Keywords: |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 1. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 1. 2007 |
| Date of defense: | 11. 6. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/5166/podrobnosti |