Customer protection in traffic
| Thesis title: | Ochrana spotřebitele v dopravě |
|---|---|
| Author: | Spátayová, Monika |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Horová, Olga |
| Opponents: | Heřman, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Hlavním cílem práce je hodnotit autobusové, železniční a letecké dopravce při výskytu ztráty, odcizení a poškozená zavazadel. Analyzovat nejlepší a nejhorší letecké společnosti a porovnat důvody. Hodnotit, zda se cestující v letecké dopravě setkávají ze ztracenými, poškozenými nebo opožděnými zavazadly; zda se již setkaly se zrušeným nebo opžděným letem a zda obdržely od leteckých společností nějaké odškodnění. Ohodnotit vybraných šest leteckých společností z hlediska kvality poskytovaných služeb a porovnat výsledky mezi nimi. Výzkum byl proveden dotazníkovým šetřením. Použity byly otevřené i uzavřené otázky; vyhodnocení kvalitativní i kvantitativní. Počáteční hypotézy se ve většině případů neprokázaly. Kvalita poskytovaných služeb v dopravních prostředcích je pro cestující nejdůležitějším faktorem spokojenosti. |
| Keywords: | Ochrana spotřebitele; Evropská Unie a USA; Autobusová, železniční a letecká doprava |
| Thesis title: | Customer protection in traffic |
|---|---|
| Author: | Spátayová, Monika |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Horová, Olga |
| Opponents: | Heřman, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The main goal of the thesis is to evaluate the bus, train and air carriers when loss, theft or damage of luggage occurs. To analyze the best and the worst air carriers and to compare the reasons. To evaluate the experience of air traffic passengers with lost, damaged or delayed luggage; if they have ever had a cancelled or delayed flight and if they received any kind of compensation from the airline. To analyze six airlines based on the quality of their services provided and to compare the results between the airlines. The thesis uses questionnaires for research; open and closed questions were applied; the results are evaluated in both quantitative and qualitative way. The opening assumptions were mainly proved wrong. The quality of services provided in the means of transportation is the most important agent of satisfaction. |
| Keywords: | European Union and USA; Bus, train and air traffic; Customer protection |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 15. 5. 2009 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 12. 2010 |
| Date of defense: | 2. 2. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/20699/podrobnosti |