Application of process approach used as the tool for quality management in a selected company
| Thesis title: | Aplikace procesního přístupu jako nástroje řízení kvality ve vybrané organizaci |
|---|---|
| Author: | Skokanová, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Oškrdal, Václav |
| Opponents: | Plášková, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce je zaměřena na použití procesního přístupu jako nástroje řízení kvality v reálné organizaci. Cílem práce je seznámit čtenáře s osmi principy managementu kvality z pohledu normy ČSN EN ISO 9001:2009. Ve větším detailu se pak práce věnuje praktickému využití přístupu procesního řízení. V diplomové práci je popsán vývoj procesního řízení, jeho přínosy, jsou představeny vybrané druhy modelovacích metod a způsoby pro měření výkonnosti procesů. Samotné využití procesního přístupu je pak demonstrováno na praktickém příkladě. V rámci praktické části diplomové práce jsou pomocí vybrané modelovací metody vytvořena schémata klíčových procesů organizace, vypracovány popisy těchto procesů, navrženy změny vedoucí k jejich optimalizaci a předloženy návrhy měřitelných ukazatelů výkonnosti procesů. |
| Keywords: | ukazatele výkonnosti procesů; procesní mapování; procesní přístup; principy managementu kvality |
| Thesis title: | Application of process approach used as the tool for quality management in a selected company |
|---|---|
| Author: | Skokanová, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Oškrdal, Václav |
| Opponents: | Plášková, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis is focused on the example of process approach used as the tool for quality management in a real company. The aim of this paper is to get readers acquaint with quality control management eight principles from the ISO/IEC 9001 perspective. The thesis then elaborates the practical site of process management approach. The paper describes process management evolution stages, its benefits, there are introduced specific types of modelling methods and ways for process performance measurement. The implementation of process approach is then shown on practical example. The thesis's practical part provides process charts for key organization processes drafted according to the one selected modelling method, descriptions for such processes, suggestions for change aiming to process optimisation and finally also proposes measurable process performance indicators. |
| Keywords: | principles of quality control management; process performance indicators; process mapping; process approach |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 30. 9. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 12. 2010 |
| Date of defense: | 24. 1. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27688/podrobnosti |