-
| Thesis title: | Analýza bankovních služeb pomocí metody mystery shopping |
|---|---|
| Author: | Lehovcová, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Malý, Václav |
| Opponents: | Švagrová, Gabriela |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Spojením oblastí marketingového výzkumu a analýzy spokojenosti klientů v bankovním sektoru vznikla práce se jménem "Analýza bankovních služeb pomocí metody mystery shopping". Práce je spojením teoretického úvodu a praktické části rozdělěné do dvou oblastí, jimiž jsou dotazování bankovních klientů a mystery shopping provedený na pobočkách bank. Cílem práce je zjistění míst nižší spokojenosti bankovních klientů a navrhnutí opatření vedoucích k zvýšení této spokojenosti. |
| Keywords: | analýza spokojenosti; dotazování; bankovnictví; mystery shopping; marketingový výzkum |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 9. 5. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2007 |
| Date of defense: | 14. 6. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/5291/podrobnosti |