CRM and its use in marketing concepts of the company Vodafone Czech Republic plc
| Thesis title: | CRM a jeho využití v marketingovém pojetí firmy Vodafone Czech Republic a.s |
|---|---|
| Author: | Urbančík, Marcel |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Lhotáková, Markéta |
| Opponents: | Bučko, Ján |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá systémem CRM v marketingovém pojetí nadnárodní firmy Vodafone Czech Republic a.s. Cílem práce bylo zhodnotit systém fungování a uplatňování prodejních strategií ve vztahu k zákazníkovi. Základní hypotézou celého projektu byla otázka, zda je firma řízena svým zákazníkem, popř. zda je firma ve vleku svého zákazníka. Práce hodnotí teoretické přístupy marketingových strategií a dále se zaměřuje na praktické uplatnění strategie české pobočky firmy Vodafone ve vztahu k zákazníkovi. Práce obsahuje aktivní přístupy ze strany firmy k zákazníkovi -- prodejní hovory přes prodejní mapu Customer Solution, budování vztahu se zákazníkem přes strategii Vodafone Way, rozšiřování prodejní sítě pomocí franšízingu a sjednocení nových rámců do projektu Filip. |
| Keywords: | strategie vztahu se zákazníkem; CRM; franšízing; budování vztahu; prodejní mapa; řízení zákazníka |
| Thesis title: | CRM and its use in marketing concepts of the company Vodafone Czech Republic plc |
|---|---|
| Author: | Urbančík, Marcel |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Lhotáková, Markéta |
| Opponents: | Bučko, Ján |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This Diploma Thesis deals with the CRM system in the marketing concept of the multinational company Vodafone Czech Republic plc. The aim was to evaluate the system operation and implementation of sales strategies with respect to the customer. The basic hypothesis of the project was the question of whether the firm is managed by its customer, or whether the firm is in tow of its client. This work assesses theoretical approaches and marketing strategies focusing on the practical application of the strategy in the czech branch of the Vodafone plc. in relation to customers. This thesis has a proactive approach by the company to the customer - sales calls over the Customer Solution sales map, building relationships with customers through the strategy Vodafone Way, expanding the sales network through franchising and unification of new frameworks into project Filip. |
| Keywords: | Building relationships; Sales map; CRM; Franchising; Customer relationship strategy; Customer management |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 26. 1. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 9. 2010 |
| Date of defense: | 8. 9. 2010 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/24325/podrobnosti |