Implementation of CRM information system in a service oriented small and middle enterprise company
| Thesis title: | Implementace CRM IS v prostředí malé až střední společnosti poskytující služby |
|---|---|
| Author: | Němec, Vojtěch |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Švecová, Lenka |
| Opponents: | Moravec, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce je zaměřena na problematiku implementace informačního systému pro řízení vztahu se zákazníky z manažerského pohledu. Teoretická část popisuje strategie pro řízení vztahů se zákazníky v prostředí malých a středních firem poskytujících služby, technologické možnosti a situaci na trhu informačních systémů. Zabývá se dále hodnotou a přínosem informačních technologií pro podnik a zaměřuje se na samotný proces zavádění informačního systému v podniku. V praktické části je analyzován samotný konkrétní proces implementace informačního systému. Analýza je vypracována na základě zpětné vazby zákazníků společnosti a uživatelů systému. Kromě detailního hodnocení samotného projektu je kladen důraz na doplnění nedostatků projektů a na upozornění na možné chyby. |
| Keywords: | riziko ; malý a střední podnik ; projektové řízení; implementace; CRM |
| Thesis title: | Implementation of CRM information system in a service oriented small and middle enterprise company |
|---|---|
| Author: | Němec, Vojtěch |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Švecová, Lenka |
| Opponents: | Moravec, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diploma thesis reviews a topic of Customer Relationship Management information system implementation from a managerial point of view. Theoretical part describes strategies for a Customer Relationship Management in a field of a small and middle enterprise business. It contains a description of technological options and a market situation in information systems business. Author describes a topic of information systems and their value added and is focused on a process of implementing the Customer Relationship Management information system. In a practical part there is a specific implementation project being analyzed. The analysis is based on the feedback of customers of a company and users of a new system. This part describes a specific implementation project, highlights possible failures and finds possible options to avoid them. |
| Keywords: | risk ; small middle enterprise; project management, ; implementation ; Customer Relationship Management; CRM value |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 26. 7. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 12. 2010 |
| Date of defense: | 1. 6. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27161/podrobnosti |