Measurement of guest satisfaction with services that hotel provides
| Thesis title: | Spokojenost klientely s poskytovanými službami ve vybraném hotelu |
|---|---|
| Author: | Novotná, Markéta |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Indrová, Jarmila |
| Opponents: | Bakos, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem bakalářské práce bylo zjistit spokojenost hostů se službami, které jim hotel poskytuje pomocí dotazníkového šetření. Následně navrhnout opatření a doporučení, která by měla vést k jejich zlepšení a ke zvýšení spokojenosti hostů. Teoretická část se zabývá charakteristikou hotelnictví, hotelových služeb, využitím marketingu v hotelnictví, segmentací trhu cestovního ruchu a neposlední řadě spokojeností zákazníka. Praktická část popisuje hotelový řetězec, konkrétní hotel v Praze, jeho SWOT analýzu a dále následuje vyhodnocení výzkumu, shrnutí a návrhy a opatření. |
| Keywords: | marketing; hotelové služby; spokojenost |
| Thesis title: | Measurement of guest satisfaction with services that hotel provides |
|---|---|
| Author: | Novotná, Markéta |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Indrová, Jarmila |
| Opponents: | Bakos, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | In this bachelor's thesis I concentrate on a survey of customer satisfaction with services that hotel provides. Every accommodation facility wants to be successful so it means it has to offer services on high level. It's important to do the surveys regularly. The research was done through questionnaires, which were made and distributed to customers of the Hotel Mövenpick. The thesis I divided to two parts, theoretical and practical. In the theoretical part I deal with tourism, hotel industry, marketing of services, market segmentation and customer satisfaction. In the practical part I describe the Hotel Mövenpick, it's history, , accommodation, services which the hotel provides.On the basis of acquired informations from the questionnaires survey I suggest recommendations which would lead to the removal weaknesses. |
| Keywords: | marketing research; guest satisfaction; questionnaires |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch a regionální rozvoj |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Tourism |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 14. 9. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 2. 5. 2011 |
| Date of defense: | 25. 5. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27288/podrobnosti |