The specifics of consumer buying behaviour in a particular financial service
| Thesis title: | Specifika kupniho rozhodovacího procesu spotřebitele u vybranych finančních produktů |
|---|---|
| Author: | Baumruková, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Nosková, Veronika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce si klade za cíl postihnout specifika finančních produktů, která v mnohém ovlivňují spotřebitele při jejich nakupování na trhu. V první, teoretické části práce se tak setkáváme s pojmy, jako je nehmotnost, neoddělitelnost nebo například závislá spotřeba finančních produktů. Práce poté tuto specifikaci začleňuje do způsobů chování spotřebitelů na finančních trzích, konkrétně do jejich kupního rozhodovacího procesu. Následně se zaměřuje také na konkrétní situaci na bankovním trhu v Česku, včetně rozložení tržních podílů bankovních domů v odvětví i jejich nabídky běžných účtů, které později podrobněji zkoumá. Praktická část práce zachycuje pomocí primárního výzkumu, provedeného dotazováním českých spotřebitelů bankovních účtů, jakým způsobem tuto službu lidé nejen pořizují, ale i využívají. Tato část je doplněna také kratším sekundárním výzkumem za pomoci dat z databáze MML-TGI. Nakonec jsou na základě předchozích zjištění a výzkumů formulovány závěry v podobě marketingových doporučení. |
| Keywords: | kupní rozhodování; finanční služby; Spotřebitelé |
| Thesis title: | The specifics of consumer buying behaviour in a particular financial service |
|---|---|
| Author: | Baumruková, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Nosková, Veronika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The diploma thesis aims to capture the specifics of financial products that mostly affect consumers in the market. In the first theoretical part we encounter terms such as intangibility, inseparability or contingent consumption of financial products. The thesis then incorporates those specifics into the consumer behaviour in financial markets, especially in the purchase decision process. Subsequently, it focuses on the specific situation in the banking market in the Czech Republic, including the market shares of banks as well as the offers of current accounts. The practical part of the work shows through a primary research - conducted by polling Czech consumer of bank accounts - how people not only acquire this financial service but also use it. This section is concluded by a shorter secondary research which uses data from the professional marketing database MML-TGI. Finally, on the basis of previous research findings it formulates conclusions in a form of marketing recommendations for banks. |
| Keywords: | consumer; purchase decision making; financial services |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 21. 5. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2011 |
| Date of defense: | 8. 6. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27398/podrobnosti |