Building Company Loyalty System
| Thesis title: | Budování věrnostního systému firmy |
|---|---|
| Author: | Haniková, Alžběta |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Turnerová, Lenka |
| Opponents: | Drozen, František |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce pojednává o významu věrného zákazníka a věrnostních systémech jako nástroje napomáhajícímu budování loajality. Charakterizuje věrnost a spokojenost zákazníka, zabývá se problematikou udržení zákazníka. Popisuje historii a typy věrnostních programů, faktory důležité pro rozhodování o jejich zavedení a problémy s nimi spojené. Praktická část práce se týka trhu s oděvy, společnosti Orsay a jejího věrnostního systému Orsay klub. Práce taky obsahuje průzkum týkající se věrnostních programů na trhu s oděvy se zaměřením na obchod Orsay a jeho Orsay klub. |
| Keywords: | věrnostní systémy; loajalita; věrnost; trh s oděvy; Orsay klub; Orsay; spokojenost zákazníka |
| Thesis title: | Building Company Loyalty System |
|---|---|
| Author: | Haniková, Alžběta |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Turnerová, Lenka |
| Opponents: | Drozen, František |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis discusses the importance of loyal customers, and loyalty system as a tool for building loyalty. It defines loyalty and customer satisfaction, it deals with the issue of customer retention. It describes the history and types of loyalty programs, important factors for deciding on their implementation and problems associated with them. The practical part is concerned with the clothing market, Orsay company and its Orsay Club loyalty systeme. The work also includes a survey of the loyalty programs on the market with clothes, with a focus on Orsay and Orsay club. |
| Keywords: | loyalty; loyalty programs; Orsay; fashion market; loyalty clubs; Orsay klub |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 16. 6. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 1. 2011 |
| Date of defense: | 8. 6. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/26845/podrobnosti |