Updating of The Quality Standards of Česká spořitelna, a.s
| Thesis title: | Aktualizace standardů kvality České spořitelny a.s |
|---|---|
| Author: | Řeháková, Helena |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Plášková, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem diplomové práce "Aktualizace standardů kvality České spořitelny, a.s." je aktualizovat standardy kvality České spořitelny v souladu s požadavky klientů. Standardy se aktualizují každé dva roky proto, aby byla zaručena očekávaná úroveň produktů a služeb banky. V práci uvádím vybraná teoretická východiska pro kvalitu služeb. V další části je představena Česká spořitelna, a.s. a vysvětleny specifické pojmy. Jádrem diplomové práce je aplikace metody Quality Function Deployment. Následně se věnuji interpretaci výsledků výzkumu a určení kritických míst. Z provedené analýzy vycházejí návrhy na zlepšení. |
| Keywords: | Služba; Quality Function Deployment; Standardy kvality; Zákazník; Kvalita |
| Thesis title: | Updating of The Quality Standards of Česká spořitelna, a.s |
|---|---|
| Author: | Řeháková, Helena |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Plášková, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The goal of this diploma thesis named "Updating of The Quality Standards of Česká spořitelna, a.s." is to update The Quality Standards of Česká spořitelna in accordance with demands of customers. Standards are updated every two years to guarantee anticipated level of products and services. In diploma thesis I introduce starting-points for quality of services. In next part there is profile of Česká spořitelna, a.s. and some specific terms. The core of this diploma thesis is the aplication of Quality Function Deployment. Next parts include performance of research results and identification od critical points. Suggestion of improvement lead off the analysis. |
| Keywords: | Service; Quality Standards; Quality Function Deployment; Customer; Quality |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 6. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 12. 2010 |
| Date of defense: | 8. 6. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/26702/podrobnosti |