The quality of spa services and possibilities of their improvement
| Thesis title: | Kvalita lázeňských služeb a možnosti jejich zlepšování |
|---|---|
| Author: | Issentayeva, Alma |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Sára, Jaroslav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá analýzou kvality služeb v oboru lázeňství. Cílem mé bakalářské práce je zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve wellness hotelu Prezident a navrhnout vedení hotelu možnosti ke zlepšení poskytovaných služeb. V teoretické části uvádím pojetí kvality služeb, důvody zájmu o kvalitu, obecnou definicí kvality lázeňských služeb a nástroje řízení kvality. V aplikační části se má pozornost obrátila na uvedení praktického příkladu služeb v lázeňství a to na provozu wellness hotelu Prezident v Karlových Varech. Popisuji historii vzniku hotelu, uvádím základní údaje o nabízených službách a jejich specifikaci a výsledky dotazníkového šetření spokojenosti klientů. Finální a nejdůležitější části mé práce jsou možné návrhy ke zlepšení kvality služeb. |
| Keywords: | spokojenost klientů; lázeňství; Management kvality |
| Thesis title: | The quality of spa services and possibilities of their improvement |
|---|---|
| Author: | Issentayeva, Alma |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Sára, Jaroslav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis analyzes the quality of the spa services. The aim of this paper is to assess the quality of the services provided in the wellness hotel President and to propose to the hotel management options to improve the services. |
| Keywords: | Quality management; spa & wellness; customers' sattisfaction |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 4. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 5. 2011 |
| Date of defense: | 22. 6. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/31730/podrobnosti |