Business Case for implementation of CRM
| Thesis title: | Business Case pro zavedení CRM |
|---|---|
| Author: | Šmíd, Jan |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Kunstová, Renáta |
| Opponents: | Žid, Norbert |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce se věnuje teorii business case. Dále jsou v práci vysvětleny základní principy CRM (Customer Relationship Management) a v neposlední řadě je uvedena praktická ukázka business case ze zavedení CRM do telekomunikační společnosti. Práce vznikla na základě konzultací problematiky se seniorním manažerem ze společnosti Accenture v kombinaci s detailní analýzou veškerých relevantních materiálů. Přínosem práce je poukázání na postup a metodiku, jak se tvoří business case ve společnosti Accenture. V první části se práce zabývá teorií business case, jednotlivými kroky a způsobem tvorby a ukázkou metod. V druhé části práce vysvětluje teorii CRM v podmínkách telekomunikační společnosti. Ve třetí části práce rekapituluje business case pro telekomunikační společnost. |
| Keywords: | implementace; business case; CRM |
| Thesis title: | Business Case for implementation of CRM |
|---|---|
| Author: | Šmíd, Jan |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Kunstová, Renáta |
| Opponents: | Žid, Norbert |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with a theory of business case. The contribution of this work is to show procedure and methodology how Accenture company creates the business case. There are explained basic principles of CRM. Moreover, there is a practical example of business case which shows the implementation CRM into telecommunication company. The work is based on my consultations of this issue with a senior manager from Accenture in combination with detail analysis of all relevant materials. The first part describes a theory of business case, its steps, methodology and a way how to create it. The second part explains a theory of CRM in condition of telecommuniation company. The third part is recapitulation the business case desinged for telecommunication company. |
| Keywords: | implementation; business case; CRM |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 2. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 11. 5. 2011 |
| Date of defense: | 23. 6. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/30177/podrobnosti |