Analysis of the loyalty program of IKEA
| Thesis title: | Analýza vernostného programu spoločnosti IKEA |
|---|---|
| Author: | Lukáčová, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Chylíková, Hana |
| Opponents: | Stejskalová, Petra |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Diplomová práca na základe teoretických východísk o zákazníckej lojalite a vernostných programoch analyzuje a hodnotí vernostný program spoločnosti IKEA, porovnáva ho s vernostnými programami konkurentov v ČR a na základe primárneho výskumu pomocou dotazníkového šetrenia zisťuje mieru účasti zákazníkov na programe, ako je program vnímaný a pre koho je najatraktívnejší. Na základe týchto zistení sú potom navrhnuté možné zlepšenia. |
| Keywords: | IKEA; zákaznícka lojalita; vernostný program; IKEA FAMILY |
| Thesis title: | Analýza věrnostního programu společnosti IKEA |
|---|---|
| Author: | Lukáčová, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Chylíková, Hana |
| Opponents: | Stejskalová, Petra |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Diplomová práce na základě teoretických východisek o zákaznické loajalitě a věrnostních programech analyzuje a hodnotí věrnostní program společnosti IKEA, srovnává ho s věrnostními programy konkurentů v ČR a na základě primárního výzkumu s pomocí dotazníkového šetření zjišťuje míru účasti zákazníků na programu, jak je program vnímán a pro koho je nejatraktivnější. Na základě těchto zjištění jsou potom navržena možná zlepšení. |
| Keywords: | IKEA; zákaznická loajalita; IKEA FAMILY; věrnostní program |
| Thesis title: | Analysis of the loyalty program of IKEA |
|---|---|
| Author: | Lukáčová, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Chylíková, Hana |
| Opponents: | Stejskalová, Petra |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Based on the theoretical background concerning customer loyalty and loyalty programs, the master's thesis analyzes and assesses the loyalty program of IKEA. The program is compared to the loyalty programs of competitors on the Czech market. Based on the primary research using a questionnaire, the master's thesis studies the extent of participation of customers in the loyalty program, the way the program is perceived and for whom it is the most attractive. Improvements are proposed based on the findings. |
| Keywords: | customer loyalty; IKEA FAMILY; IKEA; loyalty programs |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 1. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 8. 2011 |
| Date of defense: | 6. 9. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/29839/podrobnosti |