Service quality in consumer's credit branch
| Thesis title: | Kvalita služeb při poskytování spotřebitelských úvěrů |
|---|---|
| Author: | Blechová, Věra |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Hůlová, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se věnuje porovnání kvality služeb při poskytování spotřebitelských úvěru bankovních a nebankovních společností. První část výzkumu je věnována orientaci spotřebitele v úvěrové problematice. Druhá popisuje hlavní úskalí poskytování spotřebitelských úvěrů bankovních a nebankovních společností a dokazuje užívání nekalých praktik úvěrovými společnostmi. V závěrečné části práce navrhuje zlepšení, která posílí ochranu spotřebitele týkající se spotřebitelských úvěrů. |
| Keywords: | úvěr; úroky z prodlení; služba; nebankovní sektor; rozhodčí doložka; bankovní sektor |
| Thesis title: | Service quality in consumer's credit branch |
|---|---|
| Author: | Blechová, Věra |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Hůlová, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The diploma thesis deals with consumer's credit grants of banking and non-banking corporations and comparison of their service quality. The first part of research is dedicated to consumer's knowledge of credit issues. Second describes main difficulties of consumer's credit grants of banking and non-banking corporations and proves their use of unfair manners. The final part of thesis propose improvements, which will boost consumer's protection on field of consumer's credits. |
| Keywords: | loan; interest on delay; non-banking sektor; service; banking sektor; arbitral clause |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 11. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 5. 2009 |
| Date of defense: | 14. 9. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/16229/podrobnosti |