Mystery shopping and its use in pharmacy
| Thesis title: | Mystery shopping a jeho využití ve farmacii |
|---|---|
| Author: | Klusáčková, Jana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Vávra, Oldřich |
| Opponents: | Šojdel, Václav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá výzkumnou technikou zvanou mystery shopping. Jejím cílem je představení této metody, její aplikace v praxi, interpretace jejích výsledků a následné navržení doporučení. V práci je vymezen marketingový výzkum a hlavní části průběhu výzkumu. Je zde vysvětlen pojem mystery shopper, mystery story a jsou rozebrány fáze tajného nákupu. Praktická část je realizována prostřednictvím mystery shoppingu ve 42 lékárnách po celé Praze. Studie monitoruje čtyři největší řetězcové lékárny Pharmaland, Dr. Max, Lloyds a Schlecker a zaměřuje se na jejich přístup k potenciálním zákazníkům a hodnocení kvality prodeje. Na základě vyhodnocení výsledků jsou navrženy doporučení pro lékárny. Závěrem jsou shrnuty významné poznatky. |
| Keywords: | Lékárny; Mystery shopping; Marketingový výzkum; Mystery shopper |
| Thesis title: | Mystery shopping and its use in pharmacy |
|---|---|
| Author: | Klusáčková, Jana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Vávra, Oldřich |
| Opponents: | Šojdel, Václav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis deals with a research method that is called mystery shopping. The objective is to introduce of this method, its application in practice, interpretation of results and subsequent proposal of recommendations. Marketing research and the main parts of the research process are in diploma thesis defined. A conception mystery shopper, mystery story are also explained and phases of imaginary shopping are taken to part. The application part is realized through mystery shopping in 42 pharmacy in Prague. The study observes the four chain pharmacy Phramaland, Dr. Max, Lloyds a and Schlecker and focuses on their approach to potential customers and evaluation of quality sales. Recommendations for pharmacy are given according to the analysed results. The closure summarizes the important findings of the thesis. |
| Keywords: | Mystery shopping; Marketing research; Mystery shopper; Pharmacy |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 30. 6. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 5. 2011 |
| Date of defense: | 21. 9. 2011 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27067/podrobnosti |