Optimalization of business processes of the IT department in company Renault Czech Republic
| Thesis title: | Optimalizace procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika |
|---|---|
| Author: | Markvart, Ondřej |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Kunstová, Renáta |
| Opponents: | Fortinová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této bakalářské práce je analýza a následný návrh na optimalizaci vybraných procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika. Především je zaměřena na procesy uživatelské podpory a možné budoucí úpravy užívaného aplikačního software. Práce je rozdělena do několika tematických částí. V první části je představena společnost jako taková, se zaměřením na oddělení IT helpdesku a jeho činnosti. V další části jsou analyzovány některé současné procesy, včetně jejich zanesení ve stávajícím aplikačním software. Poslední část je zaměřena na návrh optimalizace vybraných procesů uživatelské podpory a úprav aplikačního software, které mohou být využity v nové verzi aplikace. |
| Keywords: | IT helpdesk; podnikové procesy; aplikační software; optimalizace procesů |
| Thesis title: | Optimalization of business processes of the IT department in company Renault Czech Republic |
|---|---|
| Author: | Markvart, Ondřej |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Kunstová, Renáta |
| Opponents: | Fortinová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The main objective of this bachelor work is the analysis and subsequent design to optimize selected processes of IT helpdesk department at the company Renault Czech Republic. The work is primarily focuses on the processes of user support and possible future adjustments used by application software. The work is divided into several thematic parts. The first part is about presentation of company, focusing on the IT helpdesk and its activities. In the next section are analyzed some of the current processes, including their entry in the existing application software. The last part focuses on the design optimization selected processes of user support and modifications of application software which can be used for the new version. |
| Keywords: | application software; process optimization; business processes; IT helpdesk |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 9. 3. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 12. 2011 |
| Date of defense: | 19. 1. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/31495/podrobnosti |