Trends in corporate CRM
| Thesis title: | Trendy v oblasti podnikových CRM |
|---|---|
| Author: | Kaňka, Josef |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Basl, Josef |
| Opponents: | Raška, Ondřej |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | V bakalářské práci se zabývám systémy a nástroji pro podporu řízení vztahů se zákazníky. Popisuji různé prostředky CRM a jejich využití pro komunikaci, získání a udržení zákazníka. Práce ukazuje moderní metody, nadcházející trendy a jejich zhodnocení. Cílem práce je nabídnout nadhled na CRM nástroje dostupné na českém trhu, pro použití uvnitř společnosti i navenek. Po přečtení by měl čtenář vědět, jakým směrem CRM míří a jaké nástroje by mohl žádat při zavádění CRM do společnosti. |
| Keywords: | personalizace; Call centrum; Sociální CRM; Řízení vztahů se zákazníky; CRM |
| Thesis title: | Trends in corporate CRM |
|---|---|
| Author: | Kaňka, Josef |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Basl, Josef |
| Opponents: | Raška, Ondřej |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | In a bachelor thesis I deal with systems and tools to support of Customer Relationship Management. I describe the various means of CRM and their use for obtaining, maintaining and communicating with customers. The work shows the modern methods, upcoming trends and their evaluation. Aim of this work is to offer insight on CRM tools available on Czech market for use inside and outside of the company. After reading the reader should know what direction is CRM heading and what tools could ask for implementing in company. |
| Keywords: | personalization; Call center; Social CRM; Customer relationship management; CRM |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 5. 10. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 11. 2010 |
| Date of defense: | 23. 1. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27798/podrobnosti |