Loyalty program of payment cards, solution based on DWH
| Thesis title: | Věrnostní program platebních karet, řešení nad DWH |
|---|---|
| Author: | Jersák, Pavel |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Pour, Jan |
| Opponents: | Novotný, Ota |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá problematikou zákaznické loajality, věrnostních programů v bankovnictví a především problematikou věrnostních programů platebních karet v bankovnictví. Teoretická část práce uvádí čtenáře do problematiky zákaznické loajality v bankovnictví, popisuje specifika této loajality ve srovnání s loajalitou zákazníků k obchodním firmám. Dále se zabývá možnostmi, jakými podpořit loajalitu zákazníků k bance s využitím platebních karet jako hlavního produktu, který umožňuje klientům přístup do tohoto věrnostního programu a do výhod, které jim může nabídnout. V rámci popisu variant věrnostních programů platebních karet se tato práce věnuje věrnostnímu programu realizovanému v alianci s partnery. Praktická část práce se zabývá technologickými východisky pro realizaci věrnostního programu platebních karet, diskutuje dvě hlavní možnosti integrace systému věrnostního programu do současného stavu informačních systému banky a jeden z nich, tedy integraci s využitím datového skladu, blíže popisuje z hlediska realizace v obvyklém prostředí bankovních systémů a datového skladu. Hlavním přínosem této práce je ukázka možnosti přístupu k věrnostnímu programu platebních karet, dále ucelený přehled jeho variant a především analýza, jakým způsobem je možné provést integraci systému věrnostního programu platebních karet s využitím datového skladu. |
| Keywords: | loajalita zákazníků; bankovnictví; aliance s partnery; integrace; datový sklad; věrnostní program; platební karta |
| Thesis title: | Loyalty program of payment cards, solution based on DWH |
|---|---|
| Author: | Jersák, Pavel |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Pour, Jan |
| Opponents: | Novotný, Ota |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis is covering topics of customer's loyalty, loyalty programs in banking and mainly topic is loyalty programs of payment cards in banking industry. First theoretical parts is guiding us though concept of customer's loyalty in banking industry and is describing specifics of this loyalty compared to loyalty to sales businesses. Further, this thesis is trying to show opportunities to be used to support customer's loyalty in bank with participation of credit and debit cards. In this sense, these payment cards are those that enable client's entry into the loyalty program and into the advantages that is loyalty program offering. Further, this thesis is describing interesting concept of loyalty program that is closely coupled with business partners that give opportunities to make the program very variable and interesting for customers. Practical part of this thesis is describing basis for technologies to be used while deploying the loyalty program and is discussing two main technical concepts regarding loyalty system integration with current bank information systems. One of those is further discussed and described from the point of view technical realization in common data warehouse systems. Main contribution of this work is preview of approaches to payment card loyalty programs and also preview of possibilities in way the loyalty program can be integrated with data warehouse currently deployed in the bank. |
| Keywords: | Customer's loyalty; Credit card; Banking; Integration platform; Alliance with business partners; Data warehouse; Debit card; Loyalty program |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 7. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 12. 2010 |
| Date of defense: | 31. 1. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/27103/podrobnosti |