Possibilities and limits of the method of Mystery Shopping - in the selected area
| Thesis title: | Možnosti a hranice metody mystery shopping - ve vybrané oblasti |
|---|---|
| Author: | Rýparová, Kateřina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Bártová, Hilda |
| Opponents: | Černá, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá výzkumnou technikou Mystery Shopping, kterou popisuje z teoretického i praktického hlediska. Pro aplikaci Mystery Shoppingu v praxi byla vybrána oblast českých mobilních operátorů, která je charakteristická vysoce konkurenčním prostředím. Cílem práce bude poznání a porovnání výhodnosti nabízených služeb a úrovně zákaznického přístupu u O2, T-Mobile a Vodafone z pohledu tří různých zákazníků (důchodce, studenta a podnikatele) s pomocí této metody. S ohledem na zjištěné konkurenční výhody by ve výsledku tato práce měla přinést doporučení, na jaký typ zákazníka by se daný operátor mohl mediálně zaměřit a na jakém tržním segmentu by naopak měl do budoucna zapracovat. |
| Keywords: | Mobilní operátoři; Mystery Shopping; Marketingový výzkum |
| Thesis title: | Possibilities and limits of the method of Mystery Shopping - in the selected area |
|---|---|
| Author: | Rýparová, Kateřina |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Bártová, Hilda |
| Opponents: | Černá, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with the mystery shopping, which is described from a theoretical and practical point of view. For its application in practice has been chosen area of Czech mobile operators. Telecommunications market in the Czech Republic points to a highly competitive environment. The aim of the work will be understanding and comparison of the advantages offered services and customer access levels for O2, T-Mobile and Vodafone in terms of three different clients (pensioners, students and entrepreneurs). As a result, this work should provide recommendations on what type of customer should each operator to focus the media with regard to perceived competitive advantage, and on what segment would in turn be incorporated into the future. |
| Keywords: | Mobile operators; Marketing Research; Mystery Shopping |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 16. 2. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 5. 1. 2012 |
| Date of defense: | 1. 2. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/30403/podrobnosti |