Comunication with customers in the field of Travel retailing
| Thesis title: | Komunikace se zákazníky v rámci Travel retailingu |
|---|---|
| Author: | Kubálková, Dominika |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Zamykalová, Miroslava |
| Opponents: | Gross, Lukáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je navržení optimálního mixu obchodů na Letišti Ruzyně a cest k vylepšení komunikační strategie vůči zákazníkům obchodů na tomto letišti. Teoretická část nastiňuje komunikační teorie a specifika Travel retailingu na letištích. Praktická část obsahuje situační analýzu komunikace na Letišti Ruzyně včetně rozboru mixu letištních obchodů. Následuje dotazníkové šetření vybrané cílové skupiny, externí analýza ostatních světových letišť a sumarizující SWOT analýza. Na základě tohoto zkoumání jsou navržena doporučení Letišti Ruzyně, jak strukturovat mix letištních obchodů a jak zefektivnit komunikaci s letištními zákazníky. |
| Keywords: | obchod; komunikace; Ruzyně; letiště; Travel retailing |
| Thesis title: | Comunication with customers in the field of Travel retailing |
|---|---|
| Author: | Kubálková, Dominika |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Zamykalová, Miroslava |
| Opponents: | Gross, Lukáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The objective of this thesis is to propose an optimal mix of shops at Ruzyně airport and ways of improving the comunication strategy towards customers of the airport's shops. The theoretical part outlines the comunication theories and specifications of Travel retailing at the airports. The practical part contains a situational analysis of the comunication at Ruzyně airport including analysis of the airport's shops. This is followed by inquiries using questionnaires passed on to a selected target group, by an external analysis of other world's airports and by a sumarizing SWOT analysis. Based on this research, recomendations to Letiště Ruzyně on how to structure the mix of airpoirt's shops and on how to make the comunication with the airport's customers are suggested. |
| Keywords: | Travel retailing; shop; comunication; Ruzyně; airport |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 15. 6. 2010 |
|---|---|
| Date of submission: | 12. 12. 2010 |
| Date of defense: | 23. 5. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/26837/podrobnosti |