Bankovní sektor procházel v posledních patnácti letech procesem transformace, privatizace a
implementace technologických změn. To mělo za následek podstatné rozšíření produktové
nabídky a její přiblížení klientům pomocí alternativních distribučních kanálů. Slabou stránkou
tohoto rychlého vývoje je mimo jiné skutečnost, že tyto nové služby nejsou navzájem
zkonsolidovány tak, aby z nich každý klient maximalizoval svůj užitek. Konkrétně se jedná o
balíčky služeb s neprůhlednými sazebníky nebo poplatky za předčasná splacení bez
návaznosti na jiné produkty. Tyto parciální nedostatky se staly předmětem zájmu státních
institucí, které se snažily o vyšší regulaci tohoto trhu. Přínosem této práce je zmapování
bankovního trhu z pohledu nabídky služeb, vnímání klientů a rozhodování finančních
institucí. Závěry se opírají o průzkumy trhu, které vypovídají o úrovni, příležitostech a
potřebách tohoto odvětví. Cílem je popsat skutečný stav retailového trhu, zhodnotit postavení
klientů v tomto tržním vztahu, vystihnout míru konkurence na tomto trhu a na základě těchto
skutečností zvážit nutnost státních intervencí do tohoto odvětví. |