Frequent Flyer Program of Air France-KLM and its Communications
| Thesis title: | Věrnostní program Air France-KLM a jeho komunikace |
|---|---|
| Author: | Georgievová, Jitka |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Mikeš, Jiří |
| Opponents: | Štědroň, Bohumír |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zaměřuje na problematiku věrnostních programů pro malé a střední podniky v letecké dopravě. Cílem práce je analyzovat BlueBiz, věrnostní program pro malé a střední podniky leteckých společností Air France-KLM a navrhnout zlepšení tohoto programu. Teoretická část obsahuje úvod do marketingu, komerčních komunikací a věrnostních programů; praktická část se zabývá konkrétně programem BlueBiz. Praktická část představuje letecké společnosti Air France-KLM a obsahuje analýzu smluvních podmínek BlueBiz, konkurenční analýzu, analýzu komunikací programu a analýzu povědomí o programu BlueBiz. Výsledky analýz jsou shrnuty ve SWOT analýze, která je podkladem pro návrhy na zlepšení programu. |
| Keywords: | věrnostní programy; marketing v letecké dopravě; BlueBiz; Air France-KLM |
| Thesis title: | Frequent Flyer Program of Air France-KLM and its Communications |
|---|---|
| Author: | Georgievová, Jitka |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Mikeš, Jiří |
| Opponents: | Štědroň, Bohumír |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis addresses the topic of frequent flyer programs for small and medium enterprises. The goal of this thesis is to analyze BlueBiz, the Air France-KLM frequent flyer program for small and medium enterprises, and to propose improvements for this program. The theoretical part consists of an introduction to marketing, commercial communications, and loyalty programs; the analytical part deals directly with the frequent flyer program BlueBiz. The analytical part introduces the airline companies Air France-KLM, and provides an analysis of BlueBiz terms and conditions, an analysis of the competitors' programs, analysis of program's communications and an analysis of BlueBiz awareness. The results of all analyses are summarized in a SWOT analysis, which creates groundwork for designing program's improvements. |
| Keywords: | loyalty programs; BlueBiz; Air France-KLM; marketing in airline industry |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 9. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 5. 2012 |
| Date of defense: | 30. 5. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/32723/podrobnosti |