The influence of loyalty programs on customer´s loyalty with a focus on branded clothing stores
Thesis title: | Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na prodejny značkových oděvů |
---|---|
Author: | Běhounková, Klára |
Thesis type: | Bakalářská práce |
Supervisor: | Průša, Přemysl |
Opponents: | Odehnalová, Jitka |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů zaměřených na zákazníky obchodů se značkovými oděvy. Definuje zákazníka, jeho chování, rozhodovací proces a loajalitu. Dále popisuje marketingovou komunikaci se zákazníkem, podporu prodeje, věrnostní programy včetně jejich druhů a výhod. Uvádí konkrétní věrnostní programy Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. V závěru je zhodnocen výzkum zabývající se věrnostními kartami v jednotlivých obchodech a jejich využíváním konečnými zákazníky. |
Keywords: | podpora prodeje; loajalita; zákazník; věrnostní programy; věrnostní karta |
Thesis title: | The influence of loyalty programs on customer´s loyalty with a focus on branded clothing stores |
---|---|
Author: | Běhounková, Klára |
Thesis type: | Bachelor thesis |
Supervisor: | Průša, Přemysl |
Opponents: | Odehnalová, Jitka |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | This bachelor statement deals with the influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on branded clothing stores. It defines a customer, his behavior, decision-making process and his loyalty to a firm. Also it defines marketing communication with customer,sales promotion, loyalty programs including species and benefits. It states specific loyalty programs Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. Final part evaluates the research of loyalty cards and their usage of final customers. |
Keywords: | loyalty; customer; loyalty program; sales promotion; loyalty card |
Information about study
Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
---|---|
Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
Assigned degree: | Bc. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of International Relations |
Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 8. 6. 2011 |
---|---|
Date of submission: | 30. 4. 2012 |
Date of defense: | 6. 6. 2012 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/32300/podrobnosti |