The influence of loyalty programs on customer´s loyalty with a focus on branded clothing stores

Thesis title: Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na prodejny značkových oděvů
Author: Běhounková, Klára
Thesis type: Bakalářská práce
Supervisor: Průša, Přemysl
Opponents: Odehnalová, Jitka
Thesis language: Česky
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů zaměřených na zákazníky obchodů se značkovými oděvy. Definuje zákazníka, jeho chování, rozhodovací proces a loajalitu. Dále popisuje marketingovou komunikaci se zákazníkem, podporu prodeje, věrnostní programy včetně jejich druhů a výhod. Uvádí konkrétní věrnostní programy Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. V závěru je zhodnocen výzkum zabývající se věrnostními kartami v jednotlivých obchodech a jejich využíváním konečnými zákazníky.
Keywords: podpora prodeje; loajalita; zákazník; věrnostní programy; věrnostní karta
Thesis title: The influence of loyalty programs on customer´s loyalty with a focus on branded clothing stores
Author: Běhounková, Klára
Thesis type: Bachelor thesis
Supervisor: Průša, Přemysl
Opponents: Odehnalová, Jitka
Thesis language: Česky
Abstract:
This bachelor statement deals with the influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on branded clothing stores. It defines a customer, his behavior, decision-making process and his loyalty to a firm. Also it defines marketing communication with customer,sales promotion, loyalty programs including species and benefits. It states specific loyalty programs Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. Final part evaluates the research of loyalty cards and their usage of final customers.
Keywords: loyalty; customer; loyalty program; sales promotion; loyalty card

Information about study

Study programme: Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod
Type of study programme: Bakalářský studijní program
Assigned degree: Bc.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of International Relations
Department: Department of Retailing and Commercial Communications

Information on submission and defense

Date of assignment: 8. 6. 2011
Date of submission: 30. 4. 2012
Date of defense: 6. 6. 2012
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/32300/podrobnosti

Files for download

    Last update: