Consumer protection during services provided by travel agencies
| Thesis title: | Ochrana spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi |
|---|---|
| Author: | Kučerová, Michaela |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Valentová, Jana |
| Opponents: | Švarc, Zbyněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Ochrana spotřebitele je jedním z nejpalčivějších témat moderní konzumní doby. Jako taková má svá úskalí a její zabezpečení není jednoduché. Zejména pak v oblasti poskytování služeb, kdy spokojenost zákazníka se službou je často velmi subjektivní záležitostí. Cílem bakalářské práce je analyzovat současný stav ochrany spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi v České republice. V první části práce jsou vymezeny teoretické pojmy, popsán vývoj v českých zemích a charakterizována současná situace a chystané změny. Praktická část práce se zaměřuje na analýzu uplatňování ochrany spotřebitele v praxi a na průzkum mezi cestovními kancelářemi a jejich klienty. |
| Keywords: | profesní asociace; cestovní kanceláře; ochrana spotřebitele; spotřebitel; spotřebitelská sdružení; služby |
| Thesis title: | Consumer protection during services provided by travel agencies |
|---|---|
| Author: | Kučerová, Michaela |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Valentová, Jana |
| Opponents: | Švarc, Zbyněk |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Consumer protection is one of the most pressing topics in modern consumer times. As such, it has its pitfalls and its ensuring is not easy. Especially in field of providing services when satisfaction of consumers is often very subjective. The aim of the bachelor thesis is to analyse current situation of consumer protection in the Czech Republic. In the theoretical part basic terms, development process, current situation and forthcoming changes are described. The practical part is focused on analyse of advancing consumer protection in practice and on research among travel agencies and their clients. |
| Keywords: | consumer protection; professional associations; services; consumer; travel agencies; consumer associations |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch a regionální rozvoj |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Tourism |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 26. 1. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 5. 5. 2012 |
| Date of defense: | 8. 6. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/35667/podrobnosti |