Requirements Analysis of CRM System for Sales Teams
Thesis title: | Analýza požadavků na CRM pro podporu obchodních týmů |
---|---|
Author: | Franěk, Filip |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Oškrdal, Václav |
Opponents: | Prkna, Miroslav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Diplomová práce se snaží objasnit důvody a důsledky neúspěšných implementací a špatného přijetí CRM/SFA nástrojů v obchodních týmech, které jsou v posledních letech zaznamenávány v praxi. U zhruba 70% iniciativ o zavedení nových technologií pro obchodní týmy se investice do nich nevrátí. Cílem diplomové práce je návrh požadavků na nový systém CRM/SFA, který lepším způsobem podpoří obchodníky a obchodní týmy. Věnuji se popisu práce obchodního týmu, popisu obchodních případů a určení jeho klíčových aktivit. Za použití vnímané užitečnosti sestavuji soubor požadavků na systém CRM/SFA, který bude sloužit primárně obchodníkům tak, že bude mít přímý kladný vliv na jejich výkony. |
Keywords: | vnímaná snadnost použití; selhání CRM implementace; SFA; salesforce automation; salesforce; PU; obchodní tým; customer relationship management; CRM; vnímaná užitečnost; řízení vztahů se zákazníky; požadavky; PEOU |
Thesis title: | Requirements Analysis of CRM System for Sales Teams |
---|---|
Author: | Franěk, Filip |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Oškrdal, Václav |
Opponents: | Prkna, Miroslav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | The purpose of this thesis is to clarify the reasons and consequences of failed implementations and poor adoption of CRM / SFA tools in sales teams, that have been recorded in recent years. Almost 70% of initiatives to introduce new technologies for sales teams have failed in the return on investments. The goal of the thesis is to create requirements for a new CRM / SFA, which will support salesmen and sales teams in a better way. It describes the way the sales team work, it describes business cases and determinates its key activities. Using perceived usefulness, I create a set of system requirements for CRM / SFA tool, which will support salesmen and improve their sales performance. |
Keywords: | requirements; perceived ease of use; CRM implementation fail; salesforce automation; salesforce; customer relationship management; SFA; CRM; perceived usefulness; sales team; PEOU; PU |
Information about study
Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační management |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 1. 2. 2012 |
---|---|
Date of submission: | 5. 5. 2012 |
Date of defense: | 14. 6. 2012 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/36481/podrobnosti |