The aplication of ISO9001 in public administration: case study Municipal office in Litomysl
| Thesis title: | Aplikace ISO 9001 do veřejné správy: případová studie MěÚ Litomyšl |
|---|---|
| Author: | Šmídová, Tereza |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Krejčová, Nikola |
| Opponents: | Pěkná, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem práce je zhodnocení dopadů aplikace ISO 9001 do veřejné správy, konkrétně na příkladu Městského úřadu v Litomyšli. Hodnoceny budou jak finanční, tak nefinanční dopady. Finanční dopady budou hodnoceny na základě porovnání nákladů na pořízení certifikátu a ušetřených mzdových nákladů v důsledku certifikátu. Druhým ukazatelem jsou nefinanční dopady a to sice zhodnocení kvality řízení a kvality služeb. Kriterium pro hodnocení kvality řízení je vývoj v počtu nalezených rizik a nalezených neshod v rámci Městského úřadu Litomyšl. Kriterium pro hodnocení kvality služeb je posouzeno podle vývoje počtu stížností před a po zavedeních normy a dále podle názoru občanů města Litomyšl na kvalitu služeb, který byl zjišťován dotazníkovým šetřením. |
| Keywords: | úřad; Litomyšl; proces; norma; ISO |
| Thesis title: | The aplication of ISO9001 in public administration: case study Municipal office in Litomysl |
|---|---|
| Author: | Šmídová, Tereza |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Krejčová, Nikola |
| Opponents: | Pěkná, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this work is assess the impact of ISO 9001 aplications in public administration, namely the example of the Municipal office in Litomyšl. Will be evaluated, both financial and non financial impacts. Financial implications will be assessed by comparing the cost of the certificate and saved labor costs as a result of the certificate. The second indicator is the non financial impacts namely the evalution of quality management and service quality. The sriteria for assesing the quality of management developement is found in the number of risks and discrepancies foundin the Municipal office in Litomysl. The sriterion for evaluating the quality of services is assessed by changes in the number of complaints before and after the introduction of standards and in the opinion of the citizens of Litomysl, he quality of service, whitch was investigated by questionnaire survey. |
| Keywords: | Litomysl; office; ISO; process; norm |
Information about study
| Study programme: | Ekonomie a hospodářská správa/Veřejná správa a regionální rozvoj |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Economics |
| Department: | Department of Regional Studies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 8. 3. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 6. 2012 |
| Date of defense: | 12. 6. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/36697/podrobnosti |