Quality of services in the insurance sector and options for improvement of Allianz pojistovna, a.s
| Thesis title: | Kvalita služeb v pojišťovacím sektoru a možnosti jejich zlepšování ve společnosti Allianz pojišťovna, a.s |
|---|---|
| Author: | Šrámková, Martina |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Kořánová, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tématem bakalářské práce je problematika kvality služeb a jejím cílem bylo na základě analýzy kvality pojišťovacích služeb na českém trhu navrhnout možnosti jejich zlepšení v konkrétní pojišťovně. Pro splnění cíle bylo využito dotazníkového šetření mezi klienty českých pojišťoven, z jehož výsledků jsou v závěru navrhnuta doporučení pro zdokonalení kvality služeb v Allianz pojišťovně, a.s. |
| Keywords: | pojištění; pojistný produkt; pojišťovnictví; pojišťovací služby; kvalita služeb |
| Thesis title: | Quality of services in the insurance sector and options for improvement of Allianz pojistovna, a.s |
|---|---|
| Author: | Šrámková, Martina |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Hůlová, Marie |
| Opponents: | Kořánová, Helena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The bachelor thesis deals with the quality of services topic and its aim is to suggest options for improvement of the specific insurance company based on an analysis of quality insurance services in the Czech market. Survey among czech insurance companies clients served as a main instrument to meet the target. On the basis of the results, recommendations to improve the quality of services of Allianz pojistovna, a.s. were made at the end of the thesis. |
| Keywords: | insurance product; insurance; insurance services; quality of services |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 28. 2. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 4. 2012 |
| Date of defense: | 13. 6. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/36361/podrobnosti |