-
| Thesis title: | Analýza spokojenosti zákazníků lékárny Farmakum |
|---|---|
| Author: | Škrabánek, Tomáš |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Černá, Jitka |
| Opponents: | Vyskočil, Vlastimil |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Spokojenost zákazníků v podnikatelském prostředí je obecně důležitým faktorem. Moje bakalářská práce se zabývá zjištěním důvodů jak zákaznické spokojenosti, tak na druhé straně případných faktorů nespokojenosti zejména z hlediska prostředí lékárny, jejího odborného personálu a dále charakteru a rozsahu poskytovaných služeb. K dosažení tohoto cíle napomáhá marketingový výzkum ve formě dotazníkového šetření, jehož výsledky přinášejí určité podněty pro eventuální zlepšení spokojenosti zákazníků a potažmo se tedy mohou stát podkladem pro další manažerské rozhodování lékárny Farmakum. |
| Keywords: | dotazník; výzkum; marketing; lékárna; zákazník; spokojenost; analýza |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 6. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 4. 6. 2007 |
| Date of defense: | 26. 6. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/5978/podrobnosti |