Process optimization in company providing IT services using ITIL

Práce se zabývá analýzou a optimalizací procesů ve firmě poskytující IT služby na základě doporučení ITIL. Konkrétně se zaměřuje na přínos ITIL pro popisovanou společnost a jaký je vztah mezi doporučními v ITIL obsaženými a reálným prostředím -- neboli jak vytvořit z "best practice" dle ITIL podnikovou "good practice". V úvodu práce vymezuje i další standardy a přístupy, které mohou sloužit k jako východisko a vzor pro honocení úrovně řízení procesů firmy a k obdobým analýzám. V práci jsou popsány rozdíly zvolených metodik a také odůvodnění proč z nich nakonec byla vybrána k analýze firmy právě doporučení ITIL. V hlavní části se práce věnuje procesnímu modelu analyzované firmy a popisuje vybrané procesy členění dle ITIL. Dále pak popisuje doporučené změny jednotlivých procesů, resp. celkovou změnu procesního modelu a také uvádí způsob, jak se tyto změny projevují do ostatních dimenzí jako je struktura organizačního uspořádání nebo řídící hierarchie firmy. Závěry zahrnují jak zhodnocení předpokládaných dopadů doporučených procesních změn a jejich rizika, tak také zhodnocení, přínosu doporučení ITIL pro analýzu procesního modelu ve firmě. Práce vychází z poznatků a vědomostí, které byly průběžně získávány během studia. Dále vychází ze zkušeností získaných z praktických zkušeností nabytých při práci po celou dobu studia v analyzované firmě.