Communication and process of customer relationship management in selected company
| Thesis title: | Komunikace a proces řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti |
|---|---|
| Author: | Hladník, Michael |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Skokanová, Dagmar |
| Opponents: | Záhorová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | V dnešní ekonomice jsou zákazníci klíčem k budoucímu úspěchu firmy. Správná komunikace a řízení vztahů se zákazníky (CRM) může poskytnout vhodné poznatky, které povedou k určité konkurenční výhodě. Při vhodném zavedení, použití a podpoře CRM dojde k významné výhodě i pro uživatele. Cílem této práce je navrhnout způsob, jak zlepšit komunikaci a řízení vztahů se zákazníky pomocí technologií, procesů, lidských zdrojů a komunikačních nástrojů. Pomocí teoretické části podpořené praktickým výzkumem (rozhovor a dotazníkové šetření ve společnosti Stavtrans), byly následně navrhnuty změny. |
| Keywords: | CRM; Stavtrans; Prvky CRM; Komunikace se zákazníky |
| Thesis title: | Communication and process of customer relationship management in selected company |
|---|---|
| Author: | Hladník, Michael |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Skokanová, Dagmar |
| Opponents: | Záhorová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | In today's economy, customers are key to the future success of the company. Good communication and customer relationship management (CRM) can provide appropriate information that will lead to a competitive advantage. Appropriate implementation, use a support of CRM can provide a significant advantage for user. The aim of this Bachelor thesis is to propose a way to improve communications and customer relationship management through technology, processes, human resources and communication tools. By using the theoretical part, supported by practical research (interview and questionnaire at Stavtrans Ltd.), improvement have been proposed |
| Keywords: | Communication with customers; CRM; Stavtrans; Elements of CRM |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 26. 3. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 6. 6. 2012 |
| Date of defense: | 27. 6. 2012 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/37156/podrobnosti |