CRM in the strategy of an international company
| Thesis title: | CRM ve strategii mezinárodní firmy |
|---|---|
| Author: | Bártová, Petra |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se věnuje zhodnocení významu CRM (Customer relationship managementu) ve strategii velké, mezinárodně působící společnosti a zabývá se i posouzením možných překážek, ale i výhod, které provázejí implementaci CRM principů do stávajících podnikových procesů. Analytická část práce vychází z odlišných definicí pojmu CRM a věnuje se i dílčím aspektům CRM problematiky a jeho vztahu k marketingovým a obchodním procesům v rámci firmy. Praktická část zkoumá situaci ve společnosti Škoda Auto, která započala implementaci CRM v mezinárodním rozsahu. |
| Keywords: | strategie; CRM (Customer relationship management); implementace |
| Thesis title: | CRM in the strategy of an international company |
|---|---|
| Author: | Bártová, Petra |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis is devoted to evaluation of the importance of CRM (Customer relationship management) in the strategy of a large international company. Specifically, it concentrates on the assessment of barriers as well as advantages which accompany the CRM implementation process into the existing corporate structures. The analytical section of this diploma thesis is patterned on various definitons of the term "CRM" and also deals with partial aspects of CRM and with its relationship to marketing and business processes within the company. The practical section explores the situation in the company Škoda Auto which recently started an international CRM impelementation. |
| Keywords: | strategy; CRM (Customer relationship management); implementation |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 31. 3. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 2. 2013 |
| Date of defense: | 28. 1. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/31580/podrobnosti |
Files for download
Private annex
Private file Download
Private file Download