Multicultural team management in DHL Information Services (Europe) s.r.o
| Thesis title: | Řízení multikulturního týmu ve společnosti DHL Information Services (Europe) s.r.o |
|---|---|
| Author: | Satrapa, Tomáš |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Křečková Kroupová, Zuzana |
| Opponents: | Chylíková, Hana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem diplomové práce je stanovit zlepšení řízení multikulturních týmů v rámci oddělení "Service Desk" společnosti DHL Information Services (Europe) s. r. o. Doporučení je stanoveno na základě analýzy práce manažera multikulturních týmů, zjištěných konkrétních specifik jednotlivých týmů a konfrontace zjištění s teoretickými modely řízení multikulturních týmů. Teoretická část práce se zabývá základními pojmy, jako jsou tým, vývojová stádia týmu, způsoby řízení týmu, týmová komunikace. Praktická část práce se zaměřuje na ověřování stanovených hypotéz pomocí řízených rozhovorů s manažerkou oddělení "Service Desk" a jednotlivými týmovými vedoucími. |
| Keywords: | vývoj týmu; řízení multikulturního týmu; týmová spolupráce; multikulturní tým; role v týmu; tým; komunikace v týmu; komunikační nástroje |
| Thesis title: | Multicultural team management in DHL Information Services (Europe) s.r.o |
|---|---|
| Author: | Satrapa, Tomáš |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Křečková Kroupová, Zuzana |
| Opponents: | Chylíková, Hana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The goal of the master thesis is to determine possibilities of improving of management of multicultural teams in the Service Desk department in DHL Information Services (Europe) s. r. o. The teoretical part of the thesis involves concepts of team, team development, team management practices and team communication. The practical part of the thesis focuses on verification of hypotheses through structured interviews with manager of multicultural teams in the department of Service Desk and with particular team leaders. |
| Keywords: | team cooperation; tools of communication; team development; team communication; multicultural team; team; multicultural team management; team roles |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 25. 10. 2011 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 12. 2012 |
| Date of defense: | 29. 1. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/33970/podrobnosti |