-
| Thesis title: | Modelování zákaznické spokojenosti a loajality |
|---|---|
| Author: | Venzl, Martin |
| Thesis type: | Disertační práce |
| Supervisor: | Uhrová, Inka |
| Opponents: | Nováček, Jan; Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce má za cíl identifikovat klíčové determinanty zákaznické spokojenosti a loajality na trhu mobilních telekomunikací a navrhnout integrovaný systém pro měření, modelování a počítačové simulování procesu tvorby zákaznické spokojenosti. Koncepčním rámcem této práce a zvoleného přístupu je systémová dynamika a systémové myšlení, které umožňuje plně využít znalostí procesu tvorby spokojenosti a loajality a skrz dynamiku vazeb a zpětnovazebních smyček přiblížit model reálnému prostředí trhu. Jednotlivé vazby dynamického modelu jsou statisticky testované a potvrzené na skutečných datech mobilního operátora T-Mobile. |
| Keywords: | SEM; mobilní telekomunikace; kvalita služeb; očekávání; modelování; loajalita; zákaznická spokojenost |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Doktorský studijní program |
| Assigned degree: | Ph.D. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | The Department of Business Economics |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 19. 6. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 19. 6. 2007 |
| Date of defense: | 28. 6. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/6221/podrobnosti |