Analysis and implementation of CRM in the nonprofit sector
| Thesis title: | Analýza a implementace CRM v neziskovém sektoru |
|---|---|
| Author: | Bešta, Václav |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Basch, Robert |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zaměřuje především na analýzu a implementaci CRM systému do neziskové organizace. Hlavními cíly této práce jsou nejprve uvedení do problematiky CRM a Fundraisingu a dále implementace konkrétního vybraného CRM systému do reálné nestátní neziskové organizace. Práce je tvořena spoluprácí s druhým studentem, který se v části analytické/praktické věnuje analýze výběru CRM systému, přičemž tato práce uvádí přímo implementaci daného systému. Teoretická část práce se věnuje teorii o Fundraisingu a o CRM, kde jsou také uvedeny společné aspekty těchto dvou témat. Naproti tomu se praktická část práce věnuje implementaci vybraného CRM systému do konkrétní nestátní neziskové organizace. Teoretická část práce je v závěru rozšířena o rešerši prací na podobné téma. Hlavním přínosem práce bude zavedení CRM systému do nadace, kde bude systém sloužit jako jeden z hlavních nástrojů podporujících Fundraising organizace. |
| Keywords: | Salesforce; Fundraiser; Fundraising; Nestátní nezisková organizace; Dárce; OSF; CRM |
| Thesis title: | Analysis and implementation of CRM in the nonprofit sector |
|---|---|
| Author: | Bešta, Václav |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Basch, Robert |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis focuses mainly on the analysis and implementation of a CRM system into a non-profit organization. Main aims of the thesis are first introduction into the issue of CRM and fundraising and then implementation of a particular CRM system into a real non-state non-profit organization. The thesis has been made in cooperation with another student, who has been engaged in the analysis of the process of choice of a CRM system, while this thesis presents the implementation of the certain system. The theoretical part of this thesis deals with the theory concerning fundraising and CRM, where also common aspects of those two topics have been mentioned. In contrast with the theoretical part, the practical part deals with the implementation of a selected CRM system into a certain non-profit organization. The theoretical part is also expanded with a research in works concerning similar topic. The main contribution of this piece of work will be the implementation of a CRM system into a foundation, where it will be used as one of the main tools supporting fundraising of the organization. |
| Keywords: | Salesforce; Fundraiser; OSF; Donor; Nongovernmental non-profit organization; CRM; Fundraising |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 3. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 12. 2012 |
| Date of defense: | 4. 2. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/36526/podrobnosti |