Analysis and implementation of CRM in the nonprofit sector
| Thesis title: | Analýza a implementace CRM v neziskovém sektoru |
|---|---|
| Author: | Quaiser, Jakub |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Basch, Robert |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zaměřuje na analýzu a implementaci CRM v neziskovém sektoru. Hlavním cílem této práce je analýza výběru vhodného CRM systému pro Nadaci OSF Praha, přičemž následnou implementací se zabývá diplomová práce Bc. Václava Bešty. Pro naplnění hlavního cíle je zapotřebí nejprve rozšířit znalosti získané během studia o další informace z odborných publikací a elektronických příspěvků, které se týkají CRM a Fundraisingu. Ty jsou následně využity v praktické části, která je výsledkem samostatné práce a spolupráce s Bc. V. Beštou a členy Nadace OSF Praha. Přínosem této diplomové práce je výsledný produkt v podobě vybraného a doporučeného CRM systému, který využije ke zkvalitnění své činnosti Nadace OSF Praha. Možný přínos lze vidět v tom, že tento systém mohou využít i další neziskové organizace.Navíc praktická část práce může posloužit jako návod, jak postupovat při výběru vhodného CRM systému. Práce je rozdělena na část teoretickou, která pojednává a objasňuje obsah pojmů CMR a Fundraising, popisuje možnosti jejich vzájemného propojení a zmiňuje rešerše prací s podobnou tématikou. Praktická část se nejprve věnuje popisu samotné Nadace OSF Praha. Následuje analýza zjištěných požadavků na CRM systém, ze které vyplyne vhodný produkt pro nadaci. Praktickou část uzavírá okrajová zmínka o implementaci vybraného systému v Nadaci OSF Praha, kterou řeší ve své práci Bc. V. Bešta. |
| Keywords: | CRM systém; CRM; Salesforce; Nezisková organizace; Dárce; Fundraising |
| Thesis title: | Analysis and implementation of CRM in the nonprofit sector |
|---|---|
| Author: | Quaiser, Jakub |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Novotný, Ota |
| Opponents: | Basch, Robert |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis focuses on analysis and implementation of CRM in non-profit organization. The main aim of this thesis is to analyse the choice of suitable CRM system for Open Society Fund Prague, while the part of implementation is covered in the thesis of Václav Bešta. To fulfil the main aim, it is necessary to extend knowledge gained during the study using additional information from specialised publications and electronic resources which relate to CRM and Fundraising. These are subsequently used in the practical part, which is the result of individual work and cooperation with V. Bešta and members of Open Society Fund Prague. The contribution of this thesis is a resultant product in form of chosen and suggested CRM system, which Open Society Fund Prague will use for its activities. Possible contribution is that this system can be used by another non-profit organisation. Moreover, the practical part of this thesis may serve as a manual, how to deal with a selection of suitable CRM system. This Thesis is divided into two parts: theoretical and practical. The theoretical part discusses and clarifies the meaning of CRM and Fundraising, describes possibilities of their interconnection and mentions research in works, dealing with similar topics. At first, the practical part describes Open Society Fund Prague. The thesis continues with the analysis of found requirements for the CRM system, which than helps to choose a suitable product for the foundation. At the end, the thesis mentions the implementation of a chosen system in Open Society Fund Prague, which is described in detail in the thesis of V. Bešta. |
| Keywords: | Salesforce; Nonprofit organization; Donor; Fundraising; CRM system; CRM |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 3. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 12. 2012 |
| Date of defense: | 4. 2. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/36525/podrobnosti |