Building CRM in selected company
| Thesis title: | Budování CRM ve vybrané společnosti |
|---|---|
| Author: | Hrůzová, Daniela |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Mejdrech, Vlastimil |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Teoretická část práce se obecně zabývá budováním Customer Relationship Management, tedy vytvořením strategie CRM, oslovováním a navazováním vztahů se zákazníky, následnou péčí a upevňováním vztahů s těmito zákazníky, hodnotou zákazníka a hodnotou pro zákazníka. Praktická část zjišťuje současný stav z hlediska CRM v konkrétní společnosti, zabývá se zpětnou vazbou od zákazníků. Nakonec byla pro firmu vypracována doporučení, která by jí měla ve vztahu k zákazníkům pomoci vylepšit stávající systém. Cílem práce je zjistit současnou situaci a trendy v oblasti CRM, aplikovat tyto poznatky v konkrétní společnosti a zjistit, zda se jimi ve skutečnosti vybraná společnost řídí. |
| Keywords: | hodnota zákazníka; loajalita zákazníka; spokojenost zákazníka; řízení vztahů se zákazníky; zákazník |
| Thesis title: | Building CRM in selected company |
|---|---|
| Author: | Hrůzová, Daniela |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Mejdrech, Vlastimil |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The theoretical part is generally about building Customer Relationship Management, thus creating a CRM strategy, addressing and establishing relationships with customers, subsequent care and strengthening relationships with these customers, customer value and value for customer. The practical part is examining the current state of CRM in selected company, it explores the feedback from customers. In the final part, there the recommendations that would help company to improve current status in relation to its customers have been listed. The objective of the thesis is to determine the current situation and trends regarding CRM, apply this knowledge in a selected company and find out whether the company follows it in fact. |
| Keywords: | customer loyalty; customer; customer value; customer satisfaction; customer relationship management |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 30. 1. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2013 |
| Date of defense: | 28. 5. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/41271/podrobnosti |