Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior
Thesis title: | Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování |
---|---|
Author: | Zeman, Matěj |
Thesis type: | Bakalářská práce |
Supervisor: | Novák, Michal |
Opponents: | Bína, Vladislav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Cílem bakalářské práce je popsat zákonitosti spotřebního chování, popsat kupní rozhodovací proces spotřebitele, zaměřit se na fázi ponákupního chování a metody její analýzy a aplikovat získané poznatky pro analýzu ponákupního chování zákazníků využívajících mobilní služby společnosti Vodafone Czech Republic a. s. |
Keywords: | ponákupní chování; spotřební chování; nákupní rozhodovací proces; spokojenost; spotřebitel; hodnocení spokojenosti; metody hodnocení spokojenosti; index spokojenosti zákazníka; hledání informací; nákupní rozhodnutí |
Thesis title: | Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior |
---|---|
Author: | Zeman, Matěj |
Thesis type: | Bachelor thesis |
Supervisor: | Novák, Michal |
Opponents: | Bína, Vladislav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | The goal of this Bachelor Thesis is to describe the regularities of customer behaviour, to describe the consumer decision process, to aim to the post-acquisition process and methods of its analysis and to apply the acquired knowledge to the analysis of the post-acquisition behaviour of the customers of the Czech telecommunication company Vodafone Czech Republic a. s. |
Keywords: | measuring of satisfaction; buying decision process; consumer; satisfaction; customer satisfaction index; methods of satisfaction measuring; post-acquisition behavior; buying decision; searching for information; consumer behavior |
Information about study
Study programme: | Ekonomika a management/Management |
---|---|
Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
Assigned degree: | Bc. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Management |
Department: | Department of Exact Methods |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 24. 4. 2012 |
---|---|
Date of submission: | 1. 4. 2013 |
Date of defense: | 6. 6. 2013 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/37472/podrobnosti |