Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior

Thesis title: Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování
Author: Zeman, Matěj
Thesis type: Bakalářská práce
Supervisor: Novák, Michal
Opponents: Bína, Vladislav
Thesis language: Česky
Abstract:
Cílem bakalářské práce je popsat zákonitosti spotřebního chování, popsat kupní rozhodovací proces spotřebitele, zaměřit se na fázi ponákupního chování a metody její analýzy a aplikovat získané poznatky pro analýzu ponákupního chování zákazníků využívajících mobilní služby společnosti Vodafone Czech Republic a. s.
Keywords: ponákupní chování; spotřební chování; nákupní rozhodovací proces; spokojenost; spotřebitel; hodnocení spokojenosti; metody hodnocení spokojenosti; index spokojenosti zákazníka; hledání informací; nákupní rozhodnutí
Thesis title: Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior
Author: Zeman, Matěj
Thesis type: Bachelor thesis
Supervisor: Novák, Michal
Opponents: Bína, Vladislav
Thesis language: Česky
Abstract:
The goal of this Bachelor Thesis is to describe the regularities of customer behaviour, to describe the consumer decision process, to aim to the post-acquisition process and methods of its analysis and to apply the acquired knowledge to the analysis of the post-acquisition behaviour of the customers of the Czech telecommunication company Vodafone Czech Republic a. s.
Keywords: measuring of satisfaction; buying decision process; consumer; satisfaction; customer satisfaction index; methods of satisfaction measuring; post-acquisition behavior; buying decision; searching for information; consumer behavior

Information about study

Study programme: Ekonomika a management/Management
Type of study programme: Bakalářský studijní program
Assigned degree: Bc.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Management
Department: Department of Exact Methods

Information on submission and defense

Date of assignment: 24. 4. 2012
Date of submission: 1. 4. 2013
Date of defense: 6. 6. 2013
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/37472/podrobnosti

Files for download

    Last update: