Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior
| Thesis title: | Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování |
|---|---|
| Author: | Joukl, Jiří |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Novák, Michal |
| Opponents: | Bína, Vladislav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem bakalářské práce je popsat zákonitosti spotřebního chování, popsat kupní rozhodovací proces spotřebitele, zaměřit se na fázi ponákupního chování a metody její analýzy a aplikovat získané poznatky pro analýzu ponákupního chování zákazníků využívajících mobilní služby společnosti Telefonica Czech a. s. |
| Keywords: | ponákupní chování; spokojenost; spotřebitel; spotřební chování; index spokojenosti zákazníka; metody hodnocení spokojenosti; nákupní rozhodnutí; hodnocení spokojenosti; hledání informací; nákupní rozhodovací proces |
| Thesis title: | Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior |
|---|---|
| Author: | Joukl, Jiří |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Novák, Michal |
| Opponents: | Bína, Vladislav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The goal of this Bachelor Thesis is to describe the regularities of customer behaviour, to describe the consumer decision process, to aim to the post-acquisition process and methods of its analysis and to apply the acquired knowledge to the analysis of the post-acquisition behaviour of the customers of the Czech telecommunication company Telefonica Czech a. s. |
| Keywords: | customer satisfaction index; consumer behavior; measuring of satisfaction; searching for information; buying decision process; satisfaction; consumer; methods of satisfaction measuring; post-acquisition behavior; buying decision |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Exact Methods |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 24. 4. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 4. 2013 |
| Date of defense: | 6. 6. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/37467/podrobnosti |