-
| Thesis title: | Systém péče o klíčové zákazníky ve firmě BAEST, a.s |
|---|---|
| Author: | Čechová, Vendula |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Malý, Václav |
| Opponents: | Kulovaný, František |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zabývá specifickou součástí industriálního marketingu a jeho praktické aplikace ve strojírenské společnosti. Definuje odlišnosti marktingu na B2B trzích, hlavní teorie, týkající se řízení vztahů se zákazníky ? koncepty relationship marketingu, key account managementu, customer relationship marketingu a významu informací pro řízení vztahů se zákazníků. Na základě teoretických koncepcí jsou definovány hlavní prvky systému řízení zákazníků, jejichž přítomnost a kvalita je posuzována v praxi.
V rámci ochrany citlivých údajů společnosti BAEST je zveřejněna pouze teoretická část práce. |
| Keywords: | - |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 20. 8. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 20. 8. 2007 |
| Date of defense: | 17. 9. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/6591/podrobnosti |