-
| Thesis title: | Využití postupů managementu kvality v incomingové cestovní kanceláři |
|---|---|
| Author: | Baumruková, Martina |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Chvojková, Helena |
| Opponents: | Petrů, Zdenka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce v teoretické části přibližuje teorii řízení jakosti, vymezuje specifika kvality služeb a možné postupy řízení jakosti služeb. Dále popisuje změny v cestovním ruchu a vývoj příjezdového cestovního ruchu v ČR. V praktické části popisuje specifika pojetí kvality v cestovním ruchu a rozpracovává model dvojí úrovně kvality. Pokračuje rozsáhlou analýzou stavu kvality v referenční cestovní kanceláři a to prostřednictvím analýzy SWOT, požadavků ISO 9001:2000 a kriterií kvality služby. Práce je završena návrhem klíčových postupů zavedení řízení jakosti v referenční společnosti. Práce doporučuje prioritní zaměření na plánování jakosti, řízení a rozvoj lidských zdrojů a orientaci na zákazníka. |
| Keywords: | kvalita služeb; cestovní ruch; management kvality |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 21. 8. 2007 |
|---|---|
| Date of submission: | 21. 8. 2007 |
| Date of defense: | 18. 9. 2007 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/6610/podrobnosti |