-

Thesis title:	Management služeb IT (ISO 20000) v Iterity s.r.o
Author:	Vlček, Daniel
Thesis type:	Diplomová práce
Supervisor:	Žebrák, Miroslav
Opponents:	Šafka, Jan
Thesis language:	Česky
Abstract:	Předložená diplomová práce se zabývá standardizací procesů v oblasti informačních technologií. Oblast managementu služeb IT popisují normy ISO 20000 a ITIL, ze kterých je primárně čerpáno. Za hlavní cíl si klade revizi firemních procesů v konkrétní společnosti dle struktury zmíněných norem. Diplomová práce se snaží o sloučení zásad a principů obecného managementu v prostředí informačních technologií. Do velké míry by měla sloužit potřebám konkrétního IT podniku, je proto psána odborným a standardním jazykem, který se v IT odvětví používá. Výsledek analýzy konstatuje nesoulad mezi stávajícími procesy a požadavky norem ISO 20000 a ITIL. Závěr práce proto také tvoří shrnutí klíčových oblastí doporučení, které by firma měla aplikovat. Klíčová slova: standardizace procesů, ISO 20000, ITIL, ASP, management služeb IT, procesní řízení, management kvality.
Keywords:	-

Information about study

Study programme:	Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management
Type of study programme:	Magisterský studijní program
Assigned degree:	Ing.
Institutions assigning academic degree:	Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty:	Faculty of Business Administration
Department:	Department of Management

Date of assignment:	21. 8. 2007
Date of submission:	21. 8. 2007
Date of defense:	12. 9. 2007
Identifier in the InSIS system:	https://insis.vse.cz/zp/6613/podrobnosti