Improving the quality of service provided by PFP s.r.o. with help of its own call centre
| Thesis title: | Zvýšení kvality služeb společnosti PFP s.r.o. za pomoci vlastního callcentra |
|---|---|
| Author: | Jílková, Markéta |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Janatová, Lenka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Hlavním cílem diplomové práce bude navržení projektu k založení nového interního callcentra společnosti PFP s.r.o., která se zabývá především pojištěním motorových vozidel a stala se jako první porovnávačem produktů a cen na trhu pojištění. V práci bude popsáno fungování společnosti v době před založením callcentra a budou určena klíčová východiska, která firmu vedla k myšlence vybudování vlastního callcentra. Práce bude zaměřena především na vytipování a navržení vhodných procesů, které povedou ke zvýšení kvality poskytovaných služeb při komunikaci s klienty společnosti PFP s.r.o. a zajistí také vyšší efektivitu zaměstnanců společnosti. V praktické části budou navrženy konkrétní úkony, které zajistí plynulý chod nového callcentra. |
| Keywords: | operátor; efektivita; kvalita; Callcentrum; služba; pojištění |
| Thesis title: | Improving the quality of service provided by PFP s.r.o. with help of its own call centre |
|---|---|
| Author: | Jílková, Markéta |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Kořánová, Helena |
| Opponents: | Janatová, Lenka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The main objective of this thesis will be to propose a project to establish a new internal call centre of company PFP s.r.o., which mainly deals with insurance of motor vehicles and became the first website to compare products and prices in the insurance market . The thesis will describe operation of the company before establishment of the call centre and will identify key considerations which led the company to the idea of building an internal call centre. The thesis will focus on identifying and proposing appropriate processes that will led to improved quality of service while communicating with clients of PFP s.r.o. and also ensure a more efficient employees. The practical part will propose specific actions that will ensure smooth running of the new call centre. |
| Keywords: | quality; operator; efficiency; service; insurance; Call centre |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 29. 5. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 29. 12. 2013 |
| Date of defense: | 11. 2. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/43197/podrobnosti |