Evaluation of the customer service quality standards throught the Mystery Shopping methode
| Thesis title: | Hodnocení kvality poskytovaných služeb pomocí metody Mystery shopping |
|---|---|
| Author: | Štěpánek, Jan |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Záměrem této bakalářské práce je přiblížit marketingový výzkum formou Mystery Shopping, který se používá k hodnocení kvality poskytovaných služeb zaměstnanci. Nejprve je tato metoda výzkumu rozebrána teoreticky a poté využita v praktické části. Praktická část se soustředí na projekt hodnocení úrovně poskytovaných služeb v rámci vybraných maloobchodních prodejen společnosti Tesco. |
| Keywords: | Doporučení pro zlepšení; Vyhodnocení; Hodnocení kvality poskytovaných služeb zaměstnanci; Fiktivní nákup; Tajný zákazník; Dotazník |
| Thesis title: | Evaluation of the customer service quality standards throught the Mystery Shopping methode |
|---|---|
| Author: | Štěpánek, Jan |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this thesis is to present and let understand a method of marketing research known as a Mystery Shopping, which is used to evaluate the customer service standards provided by the employees. Firstly, the Mystery Shopping is theoretically analyzed and described, then it is practically used. Practical part of this study concentrates to evaluate the customer service standards in selected Tesco retail stores. |
| Keywords: | Opportunity for improvement; Control sheet ; Mystery Shopper ; Mystery Shopping ; Evaluation of the Customer service standards ; Research data appraisal |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 12. 2. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 6. 2014 |
| Date of defense: | 17. 4. 2014 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/41325/podrobnosti |